Konfliktmanagement: Umgang mit (schwierigen) Kunden

Wann

Sa, 21.04.2018    
10:00–18:00

Wo

NachbarschaftsEtage
Osloer Straße 12, Berlin, 13359

Event Type

Möchten Sie Konflikte mit Kunden auf Augenhöhe lösen? Im Workshop lernen Sie, wie das geht. Dabei werden die Wünsche der Kundschaft ebenso berücksichtigt wie die eigenen Interessen. Sie werden gute von schwierigen Kunden unterscheiden können. Anhand praktischer Beispiele aus dem Arbeitsalltag finden Sie heraus, wie sie sich im Konfliktfeld geschickt verhalten.

Seminarinhalte:

  • Was sind gute Honorare?
  • Was ist guter Service?
  • Was sind gute Kundinnen?
  • Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um?
  • Verhalten in typischen Konfliktsituationen wie Reklamation, zu niedrige Honorare, zu hohe Erwartungen an die Leistung und Qualität

Zielgruppe: Freiberufler aus der Kreativwirtschaft, Lektoren, Übersetzer, Texter

Dauer: 1 Tag

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