Konfliktmanagement: Umgang mit (schwierigen) Kunden

Wann

Fr, 21.09.2018
10:00–17:00

Wo

Bürgerhaus Stollwerck
Dreikönigenstr. 23, Köln, 50678

Möchten Sie Konflikte mit Kunden auf Augenhöhe lösen? Im Workshop lernen Sie, wie das geht. Dabei werden die Wünsche der Kundschaft ebenso berücksichtigt wie die eigenen Interessen. Sie werden gute von schwierigen Kunden unterscheiden können. Anhand praktischer Beispiele aus dem Arbeitsalltag finden Sie heraus, wie sie sich im Konfliktfeld geschickt verhalten.

Seminarinhalte:

  • Was sind gute Honorare?
  • Was ist guter Service?
  • Was sind gute Kundinnen?
  • Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um?
  • Verhalten in typischen Konfliktsituationen wie Reklamation, zu niedrige Honorare, zu hohe Erwartungen an die Leistung und Qualität

Zielgruppe: Freiberufler aus der Kreativwirtschaft, Lektoren, Übersetzer, Texter

Dauer: 1 Tag

Teilen Sie diesen Beitrag